Маркетинг в сфере услуг

Маркетинг в сфере услуг получает всё большее распространение в связи с расширением самой сферы услуг, занимающей в развитых странах уже более 50% экономики. Помимо продукта, места, цены и продвижения (4P элементы Marketing Mix) в сфере услуг большое значение имеют такие факторы, как материальные свидетельства, люди и способ предложения услуг.

Услуги, как правило, неосязаемы, однако им постоянно сопутствуют вполне осязаемые, материальные свидетельства. Подобным свидетельством вполне может служить офис либо другое место предоставления услуги, сувениры, предметы интерьера, внешний вид персонала. Кроме визуальных материальных свидетельств возможно использовать звуки, запахи, в принципе влиять возможно на все органы чувств. Всё это в совокупности и будет формировать ассоциации клиента с Вашей услугой и фирмой. Как Вы считаете, с чем должна ассоциироваться ваша услуга/фирма у клиента? С профессионализмом? Или с надёжностью? А может с безопасностью?

Большинство услуг предоставляется людьми, при их непосредственном участии, что вынуждает управляющих уделять особое внимание своему персоналу. Нужно не только привлечь подходящего работника, но и зачастую обучить его и самое главное - удержать. Специалисту по маркетингу следует выработать нормы поведения и общения персонала с клиентами, а также следить за их выполнением. По возможности следует разработать и внедрить фирменный стиль в одежду персонала.

Желательно, чтоб способов оказания услуг было несколько. Большинство услуг может быть оказано "на дому" или по телефону - в отсутствии личного контакта. Не стоит недооценивать такие способы оказания услуг, оставьте своим клиентам возможность выбора, старайтесь не ограничивать их своими рамками. Увеличение видов предоставления услуг способствует притоку новых потенциальных клиентов, что влечет за собой обилие положительных последствий - рост прибыли, повышение узнаваемости и т. д.

Необходимо осознавать, что качество услуги тяжело оценить, порой даже после её оказания. Наибольшее значение во время выбора фирмы у большинства клиентов имеет - цена услуги (многие искренне верят, что она прямо зависит от качества) и отзывы других клиентов (в большей степени рекомендации близких и знакомых). Следствием высокого риска при выборе фирмы является увеличение лояльности среди уже удовлетворенных клиентов. Маркетинг в сфере услуг занимает особое место, куда более значимое, чем в любой иной сфере экономики. Статья "Маркетинг в сфере услуг" предоставлена Маркетоидом

Автор статьи: неизвестный | Дата публикации: 22:43 24.03.2017 Cooldaily.Ru




Отзывы и комментарии
Ваше имя (псевдоним):
Проверка на спам:

Введите символы с картинки:



Воспитание Алёши - 2

Воспитание Алёши - 2


     Извините меня за долгое молчание, но вот наконец-то я опять собрался написать. Простите за мой костлявый язык, но я не писатель, а просто как могу рассказываю свои воспом...


Вкусные рецепты: Соус "Песто", Маслянная рыбка с" колечками", Штрудель бананово-смородиновый

Вкусные рецепты: Соус "Песто", Масл...


Соус "Песто"Базилик промыть,удалить твердую часть стебля и всемелко нашинковать. Семечкии орешки обжарить на сухой сковородке и дать остыть.Фундук очистить,положить в пакет и измельчить скалкой.Кедров...


Приключение в электричке

Приключение в электричке


В то летнее утро мы собирались с Витей за город, и настроение было превосходным! Витя – это мой парень, мы встречаемся с ним уже восемь месяцев, и за это время ни разу не поссорились. В этот день нас ...


Что такое аутотренинг?

Что такое аутотренинг?


Аутотренинг неразрывно связан с йогой и является по сути ее основой: человеку, владеющему приемами аутотренинга, будет гораздо легче освоить упражнения йоговской гимнастики. Аутотренинг — ...


Как воспитывать мужа?

Как воспитывать мужа?


Любовная лодка разбилась о быт… Сколько же семейных пар готово подписаться под этой фразой! Увы, туалетная бумага на крышке унитаза иногда является более страшной угрозой браку, чем супруж...


Русские народные колыбельные: какие животные навещали малышей перед сном?

Русские народные колыбельные: какие животные ...


Испокон веку младенцев укладывали спать, баюкая. Пришло время, и колыбельными заинтересовались исследователи. С конца XIX века по настоящее время непритязательным, на первый взгляд, песенкам посвящены...


Читаемые

Элитные кондиционеры Hitachi, кондиционеры LG. Рем

Мультизональные системы. Не во всех зданиях возможна установка сплит-систем в каждом кабинете или комнате. Это связанно с тем, что установка наружных блоков невозможна на внешнем фасаде здания. К прим...

Антикризисные меры в сегменте холодильного оборудо

Семинар, который состоялся в Москве 20 мая 2009 года, проходил под эгидой марки Carrier. Была представлена линейка чиллеров с системой водного охлаждения, оснащенным винтовыми компрессами с мощностью ...

Как варят уху карелы?

О характерном, рыбном уклоне карельской кухни я как-то уже говорил (см.  статью «Какая главная особенность карельской кухни?»). Но чтобы при широком ассортименте, частом и повсеместно...

Внедрение систем учета рабочего времени

Одному руководителю довольно сложно уследить за всеми сотрудниками – своевременными явками на рабочее место каждого, занятия каждого работника в рабочее время и т. п. Революция в сфере технологий четк...

О домене SU

Домен SU был зарегистрирован в 1990 году, 19 сентября Soviet UNIX User’s Group как домен Советского Союза. Soviet UNIX User’s Group выполнял функции администратора домена. В 1993 году SUUG передала пр...

Хранение виниловых пластинок и уход за ними

На качество звучания пластинок влияют грамотное использование и их хранение. Брать грампластинки надо только за края и бумажную этикетку, не задевая пальцами звуковых канавок. Перед воспроизведением г...

Кучность боя ружья, способы увеличения

При снаряжении патронов в домашних условиях можно применяя несложные примы увеличить кучность боя, что обеспечит надежное поражение дичи на расстоянии 50-55 метров, тогда как при снаряжении патронов о...

Тонкости в продвижении и раскрутке сайтов

Продвижение сайтов в поисковых системах стало неотъемлемой частью жизни их владельцев. В стремлении повысить тематичекский индекс цитирования (тИЦ), устанавливаемый Яндексом, а также PageRank (PR), сч...

Художник Гюстав Курбе. Как приструнили бунтаря-худ

В первые годы советской власти в новом революционном календаре был важный праздник — День Парижской коммуны, 18 марта. Парижская коммуна почиталась как первый, пусть и недолгий, опыт с...

Меры безопасности и правила поведения на воде

Меры безопасности и правила поведения на воде Вода – чудесное средство для отдыха, оздоровления организма и повышения работоспособности. Каждому известно, как приятно для организма искуп...

Развивая портал:

Наш интернет-портал является ресурсом, который включает в себя широкий список познавательных и интересных статей. Каждый посетитель найдет для себя что-нибудь полезное. Адаптированный дизайн позволяет вам максимально быстро находить необходимую информацию. Самые разнообразные тематические статьи дают возможность вам совершенствоваться в той или иной сфере. Быть более начитанным и грамотным. Современный дизайн сайта позволяет просматривать статьи на всех электронных устройствах. Теперь найти требуемую информацию стало легко.

Мы подобрали для вас информативные и занимательные статьи. На нашем портале вы отыщите ответы на интересующие вас вопросы. Элементарная система поиска дает возможность вам моментально отыскать нужную информацию. Адаптированный дизайн позволяет вам просматривать информацию на любых гаджетах. Отныне, поиск актуальной информации будет занимать у вас считанные секунды.