Маркетинг в сфере услуг

Маркетинг в сфере услуг получает всё большее распространение в связи с расширением самой сферы услуг, занимающей в развитых странах уже более 50% экономики. Помимо продукта, места, цены и продвижения (4P элементы Marketing Mix) в сфере услуг большое значение имеют такие факторы, как материальные свидетельства, люди и способ предложения услуг.

Услуги, как правило, неосязаемы, однако им постоянно сопутствуют вполне осязаемые, материальные свидетельства. Подобным свидетельством вполне может служить офис либо другое место предоставления услуги, сувениры, предметы интерьера, внешний вид персонала. Кроме визуальных материальных свидетельств возможно использовать звуки, запахи, в принципе влиять возможно на все органы чувств. Всё это в совокупности и будет формировать ассоциации клиента с Вашей услугой и фирмой. Как Вы считаете, с чем должна ассоциироваться ваша услуга/фирма у клиента? С профессионализмом? Или с надёжностью? А может с безопасностью?

Большинство услуг предоставляется людьми, при их непосредственном участии, что вынуждает управляющих уделять особое внимание своему персоналу. Нужно не только привлечь подходящего работника, но и зачастую обучить его и самое главное - удержать. Специалисту по маркетингу следует выработать нормы поведения и общения персонала с клиентами, а также следить за их выполнением. По возможности следует разработать и внедрить фирменный стиль в одежду персонала.

Желательно, чтоб способов оказания услуг было несколько. Большинство услуг может быть оказано "на дому" или по телефону - в отсутствии личного контакта. Не стоит недооценивать такие способы оказания услуг, оставьте своим клиентам возможность выбора, старайтесь не ограничивать их своими рамками. Увеличение видов предоставления услуг способствует притоку новых потенциальных клиентов, что влечет за собой обилие положительных последствий - рост прибыли, повышение узнаваемости и т. д.

Необходимо осознавать, что качество услуги тяжело оценить, порой даже после её оказания. Наибольшее значение во время выбора фирмы у большинства клиентов имеет - цена услуги (многие искренне верят, что она прямо зависит от качества) и отзывы других клиентов (в большей степени рекомендации близких и знакомых). Следствием высокого риска при выборе фирмы является увеличение лояльности среди уже удовлетворенных клиентов. Маркетинг в сфере услуг занимает особое место, куда более значимое, чем в любой иной сфере экономики. Статья "Маркетинг в сфере услуг" предоставлена Маркетоидом
22:43 24.03.2017



Отзывы и комментарии
Ваше имя (псевдоним):
Проверка на спам:

Введите символы с картинки:



ЧОП: как оценить качество предлагаемых услуг? Сотрудники и возможности

ЧОП: как оценить качество предлагаемых услуг? Сотруд...

Если Вы беспокоитесь за своё здоровье или жизнь, сохранность имущества, нажитого собственным непосильным трудом, то прочитайте данную статью до конца. Материал будет полезен и поможет Вам выбрать ЧОП,...
Как меня развели на 600 рублей

Как меня развели на 600 рублей

Как меня развели на 600 рублей. В статье приведена реальная переписка автора с подставным работодателем. Название псевдо-организации не указано, чтобы не дискредитировать реальные фирмы с таким же...
Сестра жены

Сестра жены

Я не надеюсь на ваше понимание и по-правде сказать — чихать хотел на ваше неодобрение. Просто захотелось рассказать одну историю из моей насыщенной жизни. Итак. Я делаю то, о чем большинство из вас, ...
Как сделать кливию звездой?

Как сделать кливию звездой?

Рассказ соседки: «Я хочу рассказать о том, как любимая мною кливия стала звездой зимнего сада и сколько сил от меня потребовала. Скажу сразу, что кливия — растение неприхотливое, и в...
Тантра

Тантра

Тантра говорит: "Прими себя таким, какой ты есть".В индуистской традиции считается, что бог Шива некогда был человеком и в ходе своего духовного совершенствования однажды достиг вершины человеческой с...
Почему не все могут заработать в интернет?

Почему не все могут заработать в интернет?

Ежедневно множество людей пытаются сделать первые шаги к свободе - удаленной работе, но далеко не у всех получиться сделать даже первый шаг. Если один-два человек из ста сможет через определенный про...
Может заинтересовать

Вкусные рецепты: закусочный тортик из свиной вырез

закусочный тортик из свиной вырезки с опятами, пореем и сыромвырезку нарезать наискосок и отбить как...

Вызов врача на дом

Когда стоит сделать вызов врача на дом платно? В рамках национального проекта «Здоровье» значительно...

История жизни знаменитого писателя Джона Толкиена

Родина писателя – городок Блумфонтейн в Южной Африке, в котором Толкиен и провел первые годы своей ж...

Чем полезна трава душица?

В зимний холодный вечер я люблю выпить кружку чая с травами. Горячий, вкусный и ароматный чай сразу ...

Вложение средств в чешскую недвижимость 2009 год

Вопросы и ответы по недвижимости в Чехии, развитие рынка недвижимости и цены в Чехии. Вопрос.     Ме...

Как стать стройными и красивыми с помощью кофе и к

Вот за что я люблю женщин, так это за то, что они знают множество секретов того, как стать красивыми...

Куда эвакуировали тело вождя? Под грифом строгой г

У Мавзолея Ленина на Красной площади под перезвон кремлевских курантов при любой погоде и в любое вр...

Как приготовить вкусные пироги из черемухи со смет

Не скрою — сладкое люблю. Это миф, что мужчины любят только горькую. Они любят всё: сладк...

Мини-обзор мини-ноутбука Acer AOD250-0br

Если кому-то интересно, что же такое нетбук, то предлагаем взглянуть на эту модель. Пожалуй, именно ...

5 простых шагов построения своего мира.

Говорится: вера сдвигает горы, но сомнения строят их. Вера - наше собственное объяснение мира. Столк...



О портале:

Наш интернет-портал является ресурсом, который включает в себя широкий список познавательных и интересных статей. Каждый посетитель найдет для себя что-нибудь полезное. Адаптированный дизайн позволяет вам максимально быстро находить необходимую информацию. Самые разнообразные тематические статьи дают возможность вам совершенствоваться в той или иной сфере. Быть более начитанным и грамотным. Современный дизайн сайта позволяет просматривать статьи на всех электронных устройствах. Теперь найти требуемую информацию стало легко.

Мы подобрали для вас информативные и занимательные статьи. На нашем портале вы отыщите ответы на интересующие вас вопросы. Элементарная система поиска дает возможность вам моментально отыскать нужную информацию. Адаптированный дизайн позволяет вам просматривать информацию на любых гаджетах. Отныне, поиск актуальной информации будет занимать у вас считанные секунды.