Маркетинг в сфере услуг

Маркетинг в сфере услуг получает всё большее распространение в связи с расширением самой сферы услуг, занимающей в развитых странах уже более 50% экономики. Помимо продукта, места, цены и продвижения (4P элементы Marketing Mix) в сфере услуг большое значение имеют такие факторы, как материальные свидетельства, люди и способ предложения услуг.

Услуги, как правило, неосязаемы, однако им постоянно сопутствуют вполне осязаемые, материальные свидетельства. Подобным свидетельством вполне может служить офис либо другое место предоставления услуги, сувениры, предметы интерьера, внешний вид персонала. Кроме визуальных материальных свидетельств возможно использовать звуки, запахи, в принципе влиять возможно на все органы чувств. Всё это в совокупности и будет формировать ассоциации клиента с Вашей услугой и фирмой. Как Вы считаете, с чем должна ассоциироваться ваша услуга/фирма у клиента? С профессионализмом? Или с надёжностью? А может с безопасностью?

Большинство услуг предоставляется людьми, при их непосредственном участии, что вынуждает управляющих уделять особое внимание своему персоналу. Нужно не только привлечь подходящего работника, но и зачастую обучить его и самое главное - удержать. Специалисту по маркетингу следует выработать нормы поведения и общения персонала с клиентами, а также следить за их выполнением. По возможности следует разработать и внедрить фирменный стиль в одежду персонала.

Желательно, чтоб способов оказания услуг было несколько. Большинство услуг может быть оказано "на дому" или по телефону - в отсутствии личного контакта. Не стоит недооценивать такие способы оказания услуг, оставьте своим клиентам возможность выбора, старайтесь не ограничивать их своими рамками. Увеличение видов предоставления услуг способствует притоку новых потенциальных клиентов, что влечет за собой обилие положительных последствий - рост прибыли, повышение узнаваемости и т. д.

Необходимо осознавать, что качество услуги тяжело оценить, порой даже после её оказания. Наибольшее значение во время выбора фирмы у большинства клиентов имеет - цена услуги (многие искренне верят, что она прямо зависит от качества) и отзывы других клиентов (в большей степени рекомендации близких и знакомых). Следствием высокого риска при выборе фирмы является увеличение лояльности среди уже удовлетворенных клиентов. Маркетинг в сфере услуг занимает особое место, куда более значимое, чем в любой иной сфере экономики. Статья "Маркетинг в сфере услуг" предоставлена Маркетоидом
22:43 24.03.2017



Отзывы и комментарии
Ваше имя (псевдоним):
Проверка на спам:

Введите символы с картинки:



Зачем нужен пенопласт

Зачем нужен пенопласт

Пенопласт - это вспененный, изоляционный материал белого цвета. Еще одно известное название пенополистирол, является видом пенопласта. Пенопласт имеет легкий вес и высокие звукоизоляционные и теплоизо...
Почему Юрий Никулин стал клоуном?

Почему Юрий Никулин стал клоуном?

21 августа исполняется 10 лет, как мы живем без великого артиста — Юрия Владимировича Никулина. Борьба за его жизнь продолжалась целых 16 дней, и почти все средства массовой информации...
Поиск новых решений на рынке жилой недвижимости

Поиск новых решений на рынке жилой недвижимости

По оценкам экспертов, в основе сегодняшнего кризиса на российском рынке жилой недвижимости лежат не столько финансово-экономические, сколько психологические предпосылки. Покупатели ждут, когда упадут ...
Как работать на интернет-аукционе? Часть 2

Как работать на интернет-аукционе? Часть 2

После регистрации на интернет-аукционе можно начинать продавать свои товары. Как продать товар? Для того, чтобы выставить на продажу тот или иной товар, необходимо, авторизовавшись, пройти по ссылке ...
Невероятные виды Исландии в работах Андрея Ермолаева

Невероятные виды Исландии в работах Андрея Ермолаева

56-летний московский фотограф Андрей Ермолаев сделал удивительную серию снимков таинственной Исландии, полетав над ней на самолете. Фотограф Андрей Ермолаев сделал потрясающие снимки с высоты птичьег...
Польза рыбьего жира

Польза рыбьего жира

Когда-то рыбий жир заставляли пить каждого ребенка. В том числе и меня. Он был такой противный, и мне тогда казалось, что бутылка, где находится рыбий жир, просто какая-то гигантская. Я мечтала, чтобы...
Читаемые

Как обманывают в Интернете? Безграничное мошенниче

Виртуальные аферы приводят к потере вполне реальных денег. Всеобщая доступность, всемирное распростр...

Диктатура жанра: как написать кинороман?

Итак, вы решили написать кинороман, то есть книгу, которая станет литературной основой при кино (тел...

Кому он нужен, этот OpenOffice.org?

Мое близкое знакомство с OpenOffice. org состоялось не совсем обычным способом. Конечно, слышал я пр...

Дальстон-сквер: масштабный проект восстановления г

В то время недвижимость и владения в Дальстоне находились в заброшенном со- стоянии, казалось, что в...

Почему не все могут заработать в интернет?

Ежедневно множество людей пытаются сделать первые шаги к свободе - удаленной работе, но далеко не у...

Как создать популярный блог? Часть 1

Для того чтобы создать блог, не обязательно заканчивать ФАВТ или иметь диплом хотя бы об оконча...

Вкусные рецепты: Пасхальные куличи из микроволново

Пасхальные куличи из микроволновой печиСразу откладываем пол-стакана сахара, добавив в него чуточку ...

Как влияют изменения в околоплодных водах на плод

Околоплодные воды омывают плод во время внутриутробного развития. Изменение характера околоплодных в...

Воздушный экстремальный туризм - выбираем параплан

Кто не мечтал подняться в небо, словно герой древнегреческого мифа? Прошло не так много времени, пре...

Акустическое пианино или синтезатор? Выводы из лич

Когда в детстве я поступила в музыкальную школу, мы всей семьей пошли покупать пианино. Единственное...



О информационном портале:

Наш интернет-портал является ресурсом, который включает в себя широкий список познавательных и интересных статей. Каждый посетитель найдет для себя что-нибудь полезное. Адаптированный дизайн позволяет вам максимально быстро находить необходимую информацию. Самые разнообразные тематические статьи дают возможность вам совершенствоваться в той или иной сфере. Быть более начитанным и грамотным. Современный дизайн сайта позволяет просматривать статьи на всех электронных устройствах. Теперь найти требуемую информацию стало легко.

Мы подобрали для вас информативные и занимательные статьи. На нашем портале вы отыщите ответы на интересующие вас вопросы. Элементарная система поиска дает возможность вам моментально отыскать нужную информацию. Адаптированный дизайн позволяет вам просматривать информацию на любых гаджетах. Отныне, поиск актуальной информации будет занимать у вас считанные секунды.