Маркетинг в сфере услуг

Маркетинг в сфере услуг получает всё большее распространение в связи с расширением самой сферы услуг, занимающей в развитых странах уже более 50% экономики. Помимо продукта, места, цены и продвижения (4P элементы Marketing Mix) в сфере услуг большое значение имеют такие факторы, как материальные свидетельства, люди и способ предложения услуг.

Услуги, как правило, неосязаемы, однако им постоянно сопутствуют вполне осязаемые, материальные свидетельства. Подобным свидетельством вполне может служить офис либо другое место предоставления услуги, сувениры, предметы интерьера, внешний вид персонала. Кроме визуальных материальных свидетельств возможно использовать звуки, запахи, в принципе влиять возможно на все органы чувств. Всё это в совокупности и будет формировать ассоциации клиента с Вашей услугой и фирмой. Как Вы считаете, с чем должна ассоциироваться ваша услуга/фирма у клиента? С профессионализмом? Или с надёжностью? А может с безопасностью?

Большинство услуг предоставляется людьми, при их непосредственном участии, что вынуждает управляющих уделять особое внимание своему персоналу. Нужно не только привлечь подходящего работника, но и зачастую обучить его и самое главное - удержать. Специалисту по маркетингу следует выработать нормы поведения и общения персонала с клиентами, а также следить за их выполнением. По возможности следует разработать и внедрить фирменный стиль в одежду персонала.

Желательно, чтоб способов оказания услуг было несколько. Большинство услуг может быть оказано "на дому" или по телефону - в отсутствии личного контакта. Не стоит недооценивать такие способы оказания услуг, оставьте своим клиентам возможность выбора, старайтесь не ограничивать их своими рамками. Увеличение видов предоставления услуг способствует притоку новых потенциальных клиентов, что влечет за собой обилие положительных последствий - рост прибыли, повышение узнаваемости и т. д.

Необходимо осознавать, что качество услуги тяжело оценить, порой даже после её оказания. Наибольшее значение во время выбора фирмы у большинства клиентов имеет - цена услуги (многие искренне верят, что она прямо зависит от качества) и отзывы других клиентов (в большей степени рекомендации близких и знакомых). Следствием высокого риска при выборе фирмы является увеличение лояльности среди уже удовлетворенных клиентов. Маркетинг в сфере услуг занимает особое место, куда более значимое, чем в любой иной сфере экономики. Статья "Маркетинг в сфере услуг" предоставлена Маркетоидом
22:43 24.03.2017



Отзывы и комментарии
Ваше имя (псевдоним):
Проверка на спам:

Введите символы с картинки:



Антикризисные меры в сегменте холодильного оборудования.

Антикризисные меры в сегменте холодильного оборудова...

Семинар, который состоялся в Москве 20 мая 2009 года, проходил под эгидой марки Carrier. Была представлена линейка чиллеров с системой водного охлаждения, оснащенным винтовыми компрессами с мощностью ...
Как и на чём сэкономить, заказывая сайт?

Как и на чём сэкономить, заказывая сайт?

Каждый день в Рунете создаются десятки новых сайтов. Web-индустрия, благодаря новым событиям в IT-сфере и новинкам технологического оборудования, продолжает активно развиваться. Однако на рынке до сих...
Письмо любимому

Письмо любимому

Вадим, я хочу тебя! Хочу безумно!!! Твоё загорелое сильное мускулистое тело сводит меня с ума! Как же я хочу целовать тебя, начиная от пальцев ног, поднимаясь выше и выше по твоим стройным загорелым н...
Узнаем ли мы когда-нибудь правду о «Молодой гвардии»?

Узнаем ли мы когда-нибудь правду о «Молодой гвардии»...

2 октября 1942 года, 65 лет назад, в захваченном фашистами шахтерском городе Краснодон несколько молодых людей пришли к единодушному решению: для того, чтобы противодействовать гитлеровцам, нужно...
Мощность кондиционера. Что нужно учитывать?

Мощность кондиционера. Что нужно учитывать?

Звонок:”Здравствуйте! Вы продаёте сплит-системы? Сколько у вас стоит кондиционер?” Если после этого вопроса поинтересуешься объёмом помещения, да и вообще типом помещения, зачастую в ответ услышишь:”К...
В пансионате Здоровье

В пансионате Здоровье

Было это все в пансионате Здоровье. Липецкой области. Собрались мы как то с моим двоюродным братом ему 17 и мне 23 шашлыки поесть и водки попить в дали от родителей. Ну хотя не совсем уж далеко. В обл...
Читаемые

В ГПК РФ могут появиться новые основания для освоб

Парламентарий Юрий Синельщиков предлагает1 увеличить список условий, при коих суды, пересматривающие...

Популярные озёра мира - какие они?

Озеро — это естественный водоём, образованный путём разлома земной поверхности, движения ...

Как выглядит электрокамин в интерьере?

Электрокамины можно устанавливать в любом месте квартиры — в кухне, гостиной, спальне. Вн...

Хороший проект дома - залог успешного строительств

Посади дерево, вырасти ребенка и построй дом. Эта пословица известна еще с давних времен, это всегда...

Поговорим про кондиционеры

Очень важно создать комфортный микроклимат дома и в офисе. Ведь свежий воздух и его приятная темпера...

Стоит ли оплачивать детский труд?

Недавно я стала свидетельницей диалога между мамой и маленькой дочкой:  — Доченька, нужно...

Зачем нужен пенопласт

Пенопласт - это вспененный, изоляционный материал белого цвета. Еще одно известное название пенополи...

Вкусные рецепты: Заливной блинчатый пирог с яблока

Заливной блинчатый пирог с яблоками и бананамиДля приготовления блинов взбить яйца, добавить соль, с...

Металлочерепица. Общие сведения

Металлочерепица уже в течение нескольких лет относится к наиболее востребованным и доступным по стои...

Почему я не выбрасываю полиэтиленовые пакетики и ч

Давным-давно, во времена Советского Союза, полиэтиленовые пакеты не выбрасывало большинство хозяек (...



О портале:

Наш интернет-портал является ресурсом, который включает в себя широкий список познавательных и интересных статей. Каждый посетитель найдет для себя что-нибудь полезное. Адаптированный дизайн позволяет вам максимально быстро находить необходимую информацию. Самые разнообразные тематические статьи дают возможность вам совершенствоваться в той или иной сфере. Быть более начитанным и грамотным. Современный дизайн сайта позволяет просматривать статьи на всех электронных устройствах. Теперь найти требуемую информацию стало легко.

Мы подобрали для вас информативные и занимательные статьи. На нашем портале вы отыщите ответы на интересующие вас вопросы. Элементарная система поиска дает возможность вам моментально отыскать нужную информацию. Адаптированный дизайн позволяет вам просматривать информацию на любых гаджетах. Отныне, поиск актуальной информации будет занимать у вас считанные секунды.